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分享|如何管理“爱抱怨”的骨干员工
发布者: 发布时间:2017/2/20 阅读:64064

    最近有不少人都在问关于骨干员工管理的问题,发现大家面对的问题很有共性,主要集中在“两种抱怨”和“一种结果”上。所谓两种抱怨,就是指骨干员工经常抱怨的两种情况:

第一种,抱怨给自己的工作太多,自己的精力不够用,经常需要加班;

第二种,抱怨给自己的薪资太低与自己的付出不匹配,或者抱怨自己无法获得更大的成长空间。
长时间不能解决这两种抱怨就会带来一种结果:骨干员工离职,管理者的团队绩效陷入被动。

事实上,这两种抱怨和一种结果之间是有联系的。首先,由于骨干员工能力强,管理者不断把重要任务安排给骨干,结果导致了骨干员工的工作越来越多,自然就会出现精力不够用的情况。

骨干员工做的工作越多越重要,就会拿自己的薪资与自己的付出进行比较,慢慢就会觉得付出和收入不成比例,心中就有了怨气,去意自然就会在心中产生。接下来,就会寻找他们认为更好的机会,一旦骨干员工离职,管理者缺了左膀右臂工作自然就会陷入被动。

从以上的例子中不难发现,之所以出现这样的问题,与管理者自身的管理方式有很大的关系。我把这方面的问题总结为“一种错误想法”,“一种错误做法”和“两种忽略”。

一种错误想法:希望把骨干员工一直留在身边为自己所用。这种思维只是一种一厢情愿而已,骨干员工不可能一直留在你的团队中的。

因为既然是骨干员工,一般来说都是很有进取心的,对于自己的职业发展也有自己的想法,他们希望能不断发展,而不是停留在原地不动。所以,骨干员工留在你团队里的时间也是有限的,一旦他们发现更好的机会,就会离开。

而且,最近几年骨干员工流失的速度呈现出越来越快的趋势,以前一般在团队能做三年就很不错了,现在可能两年内有机会他们就会离开。所以,作为管理者,要看看自己有没有这种想法。

一种错误做法:鞭打快牛,觉得骨干员工能力强,就不断把越来越多的事情交给他们,直到把他们累垮或者逼走。

这种做法一方面对于骨干员工带来越来越大的压力,增加职业倦怠;另一方面,作为管理者,过于依赖于骨干员工,其他有潜力的员工没有被培养起来,对于管理工作带来风险,一旦骨干员工出现问题,团队的绩效就会出现很大的波动。

通过以上的这一种错误做法和错误想法,不难发现,管理者在团队管理工作中忽略了非常重要的两个方面:

第一方面,人才培养,建立人才梯队。俗话说“铁打的营盘,流水的兵”,作为一个团队也是一样,员工是会流动的,尤其是骨干员工。

所以,作为管理者,一定要拿出时间来培养有潜力的员工,在自己的团队内部形成人才梯队。培养人才,建立人才梯队的好处很多。一方面,降低骨干员工流失对于团队工作影响的风险;另一方面,让更多有潜力的员工看到在团队内能得到成长,愿意加入你的团队,并积极工作,提升团队的人才储备质量,为团队整体能力水平的提高打下良好的基础。

第二,工作流程优化。有的管理者可能会说公司的大流程我们是没有权力去动的。这里说的流程优化是指团队内部的工作流程,包括工作安排等机制,这些在管理者掌控范围内。骨干员工觉得工作多杂乱,其中一个重要原因就是作为管理者,没有及时优化团队的工作流程,被动地叠加很多工作给大家,时间一长自然团队就乱成一锅粥了。所以,作为管理者,需要定期的优化团队流程,提升效率,这样才能让大家高效的工作。

分析清楚了以上的这些方面,就可以梳理出管理者管理骨干员工,乃至管理团队的重要思路了:

作为管理者,需要抓的两大方面:事和人。事,就是团队工作任务绩效等;人,就是团队成员。

在事的方面,最基本的就是工作安排;人的方面,最基本的就是人员安排。如果管理者仅仅能够把人员和工作进行匹配,就不算合格的管理者。只会做这两件事情,就很有可能出现为了尽快的完成工作任务而鞭打快牛,把越来越多的工作压给骨干员工,就会产生上面说的那些问题。

作为合格的管理者,至少还要加上两件事情:事的方面,不断进行流程优化;人的方面,培养人才,建立团队的人才梯队。那么,这四个方面是如何结合起来的呢?

第一,基于人才培养计划进行人员和工作的安排。一旦企业有了人才培养计划,在安排人员和工作进行匹配时,就可以结合着人才培养计划进行安排,这么做的好处是一方面安排了工作;另一方面为团队培养了后备人才,同时也减少了骨干员工不必要的工作量。

第二,基于工作安排的成效进行复盘,不断进行流程优化。为了提升整个团队效率,管理者需要和员工一起不断基于工作完成的成效进行复盘。一方面,通过复盘提升员工的能力,教会员工工作方法和思路;另一方面,通过复盘发现流程中可以优化的方面,这样通过流程优化带来整个团队效能的提升。

让我们再整体总结一下:为了更好的进行团队管理和骨干员工管理,作为管理者,需要抓住两大方面,四项工作。两大方面是指“事(工作任务)和人(团队成员)”。四项工作分别包括了:

事的方面,两项工作“工作安排”和“流程优化”。

人的方面,两项工作“人员安排”和“人才培养”。

做这四项工作的时候,组织要抓住两大思路:

第一,基于人才培养计划进行人员和工作的安排。

第二,基于工作安排的成效进行复盘,不断进行流程优化。

 
 

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